Oblikujem odličnost v butičnem gostoljubju.

Razlika med dobro in izjemno ponudbo je v izkušnji gosta. Pomagam vam jo izboljšati.

Lepo pozdravljeni, sem Barbara Tori.

Butičnim hotelom, turističnim destinacijam in drugim ponudnikom gostoljubja pomagam zagotoviti, da izkušnja gostov odraža kakovost in obljubo njihove ponudbe.

V desetletju dela v različnih vlogah v resortih na Maldivih, vključno z leti bivanja v enem od njih, sem od blizu spoznala, kako pomembna je premišljeno zasnovana in dosledno izvedena izkušnja gostov.

S kombinacijo kompetenc s področij marketinga, državnega protokola in vodenja projektov vam pomagam na pragmatičen način prepoznati priložnosti za izboljšave, okrepiti procese in ustvariti izkušnjo, zaradi katere se gostje vračajo.

Če želite raven svojega gostoljubja približati standardom butične odličnosti in zagotoviti, da izkušnja gostov dejansko odraža kakovost vaše ponudbe, vam pri tem lahko pomagam.

Storitve

V ustvarjanje odlične ponudbe gostoljubja ste vložili znanje, čas in sredstva. Izziv je zagotoviti, da gostje vrednost, ki ste jo ustvarili, občutijo prav na vsaki stični točki.

Pomagam vam razumeti trenutno izkušnjo gostov, prepoznati neizkoriščen potencial ter okrepiti znanja in sposobnosti ekipe ter vodij, potrebne za njeno uresničevanje.

Diagnostika

Barbara Tori Izkušnja gostov - evalvacije, svetovanje, usposabljanje

Analiza izkušnje gosta

Poglejte svojo izkušnjo gostov skozi zunanjo perspektivo in preverite, kako se odraža na ključnih stičnih točkah — od prvega povpraševanja do stičnih točk po odhodu
Pridobite vpogled v ključne dejavnike, ki oblikujejo izkušnjo gostov — elemente, ki jih spletne ocene pogosto ne pokažejo, ekipe pa jih zaradi vsakodnevne vpetosti težko opazijo
Prepoznajte morebitne vrzeli med obljubo vaše ponudbe in dejansko izkušnjo gosta: Ali komunikacija gradi zaupanje? Se gostje počutijo razumljene? So informacije jasne in pravočasne? So postopki enostavni? Aktivno pridobivate in uporabljate povratne informacije? Učinkovito rešujete težave?
Temelji na lastni GX-metodologiji, ki se je izkazala kot koristna v malih in srednje velikih hotelih, resortih ter turističnih destinacijah.

Nadgradnja

Razvoj storitev in ekip

Ugotovitve analize pretvorite v konkretne izboljšave, ki vašo vizijo gostoljubja pomagajo prenesti v vsakodnevno delo ekipe in procese
Skupaj oblikujemo ključne stične točke, standarde storitev in komunikacijske smernice, ki ekipi pomagajo ustvarjati izkušnjo, kakršno želite ponuditi gostom
Opremite ekipe s praktičnimi znanji s področij komunikacije z gosti, proaktivnega gostoljubja, reševanja zapletov, poznavanja ponudbe, pridobivanja ter obravnave povratnih informacij in prodajnih priložnosti
Pristna gostoljubnost se začne pri ljudeh, a tudi izkušene ekipe potrebujejo jasno strukturo. Butičnost in avtentičnost ne pomenita odsotnosti standardov — le s premišljenimi procesi lahko zagotovite dosledno izkušnjo gostov.

Podpora

Podpora pri vodenju

Prinesite v svoje odločitve zunanji pogled in izkušnje nekoga, ki razume kompleksnost gostoljubja — s praktičnimi nasveti, preverjenimi pristopi in orodji, ki jih lahko prilagodite svoji ponudbi
Pridobite praktično podporo in dobronamerno sogovornico pri vsakodnevnih izzivih vodenja ekip, izboljševanja procesov in razvoja kakovostnega gostoljubja
Spoznajte nove pristope in dobre prakse iz mednarodnega okolja gostoljubja ter jih prilagodite potrebam in ambicijam svoje ponudbe
Podpora lahko vključuje izboljšanje rutin ekipe, pripravo gradiv za uvajanje novih sodelavcev, razvoj komunikacijskih orodij za goste, oblikovanje smernic storitev, krepitev notranjih procesov in pripravo praktičnih rešitev za vsakodnevne izzive vodenja

Dovršena izkušnja gostov se obrestuje

Izkušnja gostov je pomemben dejavnik poslovne uspešnosti, saj ponudnikom gostoljubja pomaga bolje izkoristiti vrednost, ki so jo že ustvarili.

Dosežite diferenciacijo

Razlikovanje zgolj z nastanitvijo in ponudbo je danes težko doseči. Izjemna izkušnja gostov je ena vaših najmočnejših konkurenčnih prednosti.

Povečajte zaznano vrednost

Lepi prostori, odlična kulinarika in premišljen dizajn ustvarjajo pričakovanja. O tem, ali bodo gostje občutili, da je ponudba vredna svoje cene, pa odloča celotna izkušnja.

Ustvarite več poslovnih priložnosti

Kakovostno gostoljubje naravno ustvarja poslovne priložnosti, vendar se te ne zgodijo same od sebe. Ekipa potrebuje znanje, orodja in samozavest, da potrebe gostov prepozna ter jih spremeni v priložnosti za dodatno vrednost.

Spodbujajte zvestobo

Zadovoljni in navdušeni gostje se pogosteje vračajo, izberejo vašo ponudbo tudi, ko obstajajo cenejše alternative, ter postanejo vaši najboljši ambasadorji skozi priporočila.

Vtisi strank

Anže Čokl Sunrose 7 Bohinj testimonial Barbara Tori

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je pravzaprav izkušnja gostov?

izkušnja gosta je vse, kar gost doživi in občuti ob vsakem stiku z vašo ponudbo — od prvega povpraševanja do odhoda. Vključuje, kako enostaven je postopek rezervacije, kako ekipa komunicira z gosti, ali stvari potekajo tako, kot je bilo obljubljeno, kako rešujete zaplete in kakšen splošen vtis gost odnese s seboj.

Ne gre za eno posebno gesto ali trenutek, ki si ga gost zapomni. Gre za celotno pot — in ko je ta dobro zasnovana in izvedena, gost odide z občutkom: »To je bilo bolje, kot sem pričakoval.«

Naši gostje so zadovoljni in prejemamo dobre ocene. Zakaj bi morali dodatno vlagati v izkušnjo gostov?

Pozitivne ocene in polne kapacitete so dober znak, vendar ne pokažejo vedno celotne slike. Se gostje dovolj navdušijo, da se vračajo, vas priporočajo drugim in vas izberejo tudi ob drugih možnostih? Ali ekipa izkušnjo gostov ustvarja dosledno ali je ta odvisna predvsem od posameznikov in njihovega trenutnega pristopa?

Delo na področju izkušnje gostov pomaga odkriti priložnosti, ki jih je od znotraj pogosto težko opaziti — od nedoslednosti pri storitvah in nejasnih procesov do zamujenih priložnosti za ustvarjanje dodatne vrednosti.

Kakšno podporo ponujate?

Moje delo se začne z razumevanjem, kaj gostje dejansko doživljajo in kje se skrivajo priložnosti za izboljšave. Glede na vaše potrebe lahko sodelovanje vključuje analizo izkušnje gostov, razvoj ekipe, izboljšanje procesov, delavnice ali dolgoročnejšo podporo pri vodenju in razvoju gostoljubja.

Univerzalnih paketov ne ponujam; pristop vedno prilagodim vaši ponudbi, ciljem in razpoložljivim virom.

Ali nadgradnja butičnosti zahteva ogromen projekt?

Ni vsaka izboljšava velik projekt. Včasih lahko že usmerjena analiza, delavnica ali jasneje opredeljen proces prinese pomembno razliko.

Ponujam prilagodljive oblike sodelovanja glede na vaše potrebe — od ciljno usmerjenega pregleda posameznega področja izkušnje gosta do celovitejše podpore pri razvoju ekip in procesov.

Ali lahko z majhno ekipo realistično dosežemo bistvene izboljšave?

Lahko – prav manjši, butični ponudniki imajo največji potencial za nadgradnjo. Namen ni ustvariti še enega dolgega seznama priporočil, temveč skupaj prepoznati področja z največjim potencialom, poenostaviti nejasnosti in se osredotočiti na izboljšave, ki so za vašo ponudbo res izvedljive.

S kakšnimi ponudniki običajno sodelujete?

Sodelovala sem z vrhunskimi resorti na Maldivih, butičnimi hoteli in regionalnimi destinacijami v Sloveniji. Njihova skupna značilnost ni velikost ali status, temveč potreba po več jasnosti, doslednosti in samozavesti pri ustvarjanju izkušnje gostov. Če sprejemate goste, ste del tega sveta — in pri tem vam lahko pomagam.

Kateri so najpogostejši izzivi, s katerimi do vas pristopijo ponudniki?

Pogosto vedo, da želijo izboljšati izkušnjo gostov, vendar niso prepričani, kje začeti. Med pogostimi izzivi so različni načini dela med zaposlenimi, komunikacijske vrzeli, neizkoriščene priložnosti za ustvarjanje dodatne vrednosti, nejasna pot gosta, manjša samozavest ekipe pri delu z gosti ali težave pri tem, kako povratne informacije pretvoriti v izboljšave.